Les avis en ligne constituent un enjeu très important pour les entreprises. Il en a de leur visibilité mais également de leur référencement sur les moteurs de recherche. Les avis Google peuvent faire la pluie et le beau temps sur votre établissement. Ils peuvent vous amener beaucoup de monde ou faire déserter les clients de votre activité. Malheureusement, il n’y a pas de gros bouton “supprimer”. Cependant, si vous êtes le propriétaire de l’entreprise qui a reçu un avis négatif, il existe différentes façons de faire supprimer l’évaluation.

Dans cet article, nous vous expliqueront plusieurs solutions à suivre si vous souhaitez supprimer un avis Google négatif sur votre fiche Google My Business.

Première solution : Répondre à l’avis

L’une des premières mesures que le propriétaire de l’entreprise doit prendre s’il veut supprimer une évaluation de Google est de répondre à l’évaluateur. Dites-lui ce qu’il faut, et le client peut décider de supprimer l’avis de Google de lui-même. Vous pouvez au moins limiter les dégâts, car d’autres clients potentiels verront votre version des faits et apprendront un peu plus sur vos compétences en matière de relations avec les clients. C’est une étape très importante si vous souhaitez supprimer un avis Google.

Voici quelques conseils à garder à l’esprit lorsque vous répondez à un avis négatif sur Google ou tout autre type de plateforme d’avis :

  • Répondez avec gentillesse
  • Ne soyez pas sur la défensive, et n’en faites pas une affaire personnelle
  • Présentez vos excuses si nécessaire et proposez de remédier à la situation
  • Soyez bref et précis dans votre réponse
  • Éviter toute erreur d’orthographe ou de syntaxe qui pourrait vous décrédibiliser dans votre réponse.

Faites-en sorte de demander à l’internaute qui a publié l’avis de vous contacter par message privé ou par email. Faire passer l’utilisateur en privé est un très bon moyen d’exposer vos griefs, et pourquoi pas de proposer un geste commercial sur une prochaine commande ou sur la prestation déjà fournit. Ce geste peut, indirectement, contribuer à supprimer un avis négatif Google sur votre page Google My Business.

Deuxième solution : Signaler l’avis

Si vous pensez avoir reçu un avis qui est faux, inapproprié ou qui fait la promotion d’un concurrent, vous pouvez le signaler pour qu’il soit examiné par Google en vue de sa suppression. Seuls les avis qui ne respectent pas les règles de Google seront supprimés. Vous pouvez consulter facilement les règles de Google en matière d’avis.

Suivez les étapes suivantes pour signaler un avis Google :

  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
  2. Sélectionnez la fiche de votre établissement (si vous en avez plusieurs)
  3. Dans le menu, sélectionnez “Examens”.
  4. Trouvez l’avis en question. Cliquez sur l’icône à trois points, puis sélectionnez “Signaler comme inapproprié“.

Il peut s’écouler plusieurs jours avant que Google examine votre demande et détermine s’il supprimera votre avis ou non. Si possible, demandez à d’autres personnes de signaler l’avis. Cela pourrait attirer davantage l’attention sur un avis offensant et encourager Google à supprimer un avis Google jugé diffamatoire ou injustifié.

Le fait de signaler l’avis et/ou de répondre aux commentaires injustes entraîne parfois la suppression de l’avis. Mais si ces stratégies échouent, l’étape suivante consiste à signaler l’avis au service de soutien aux petites entreprises de Google.

Comment contacter le service d’aide aux petites entreprises de Google pour faire supprimer un avis Google ?

Pour contacter le service de soutien aux entreprises de Google, suivez les étapes suivantes :

  1. Allez sur support.google.com/business
  2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez “nous contacter”.
  3. Sélectionnez “avis et photos des clients”, puis “gérer les avis des clients”.
  4. Choisissez de recevoir de l’aide par téléphone, par chat ou par e-mail

En utilisant l’une de ces méthodes, vous pouvez vous attendre à recevoir de l’aide dans les 24 heures. Si vous choisissez de contacter Google par courrier électronique ou par chat, il est utile d’avoir une capture d’écran de l’avis que vous souhaitez faire supprimer.

Vous pouvez également envoyer un tweet à l’équipe Google My Business (@GoogleMyBiz) depuis le compte Twitter de votre entreprise. Quelqu’un peut vous répondre rapidement. Vous pouvez également rechercher et demander des conseils sur la suppression des avis dans le forum d’aide de la communauté Google.

La prochaine étape pour faire supprimer un avis Google My Business

Lorsqu’une personne du support Google entre en contact avec vous, c’est à vous d’expliquer pourquoi l’avis doit être supprimée. Soyez prêt à leur dire pourquoi vous pensez que l’avis est injustifié ou diffamatoire afin de pouvoir en demander afin que celui-ci soit très rapidement supprimé de Google.

Dans certains cas, le membre de l’équipe de soutien peut vous dire qu’il transmettra l’examen à un spécialiste, qui prendra une décision ferme et définitive. Vous devrez à nouveau attendre une confirmation par courrier électronique ou un appel téléphonique du membre de l’équipe du support qui vous a aidé. Il est à espérer qu’il vous contactera pour vous annoncer une bonne nouvelle !

Troisième solution : Acheter avis Google pour contrecarrer les avis négatifs

Google n’accepte pas de supprimer un avis Google sur votre fiche entreprise ? Votre fiche Google My Business contient trop d’avis négatifs et cela nuit à votre note globale et au taux de visibilité de votre fiche ? Pour toutes ces raisons, acheter des avis Google est une bonne solution pour augmenter votre jauge de crédibilité mais également permettre à votre établissement de se voir mieux positionner dans les résultats de recherche. Cette visibilité vous amènera du monde dans votre établissement !

L’achat d’avis Google est un excellent moyen de répondre à un avis négatif sans causer du tort à sa concurrence. En effet, de nombreux établissements préfèrent acheter des avis négatifs afin de les descendre en flèche dans leurs classements et dans la e-réputation. Acheter avis Google positifs permet à votre entreprise d’avoir tous ces indicateurs numériques au vert, d’augmenter votre note globale le plus proche de cinq avec des commentaires mélioratifs sur les services que vous proposez.

Notre entreprise accompagne de nombreuses entreprises depuis plusieurs années et propose d’acheter des avis Google. Nos avis Google positifs sont postés par de véritables utilisateurs francophones et actifs via Google, certains sont parfois Local Guide. Acheter avis Google dès maintenant et boostez votre business en tête du classement sur Google My Business. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question sur notre service d’achat d’avis Google.

Supprimer mon avis Google

Si vous avez publié un avis Google par erreur, par exemple sur une mauvaise fiche, il est possible d’y remédier. Pour ce faire, rendez-vous sur vos contributions Google. Par exemple, si vous publiez un avis, il suffit de publier sur le nombre d’avis afin d’afficher cet espace.

Vous aurez alors accès à votre nom et tous les établissements sur lequel vous avez déposé un avis.

Votre profil sur lequel vous pouvez consulté les avis donnés.

Vous regrettez d’avoir publié un avis ? Vous avez fait une erreur et vous vous demandez “comment supprimer mon avis Google” ? Rien de plus simple, à côté de l’établissement, cliquez sur et cliquez sur supprimer.

Supprimer mon avis Google n’a jamais été aussi simple avec cette technique. Vous avez également la possibilité de modifier l’avis mais également d’ajouter une photo. Effectuer cela est un bon moyen d’illustrer votre expérience client.

Pourquoi faire supprimer un avis Google ?

Il existe plusieurs cas de figure pour lesquels vous souhaitez supprimer un avis Google. À tel point que l’expression “supprimer avis Google” suscite de nombreux résultats de recherche.

Pourquoi supprimer un avis Google ?

  • Erreur de publication (fiche, message)
  • Vous regrettez d’avoir publier un avis sur une fiche Google My Business
  • Vous souhaitez supprimer un avis Google de VOTRE fiche Google My Business
  • Le litige apparaissant sur le commentaire à été résolu
  • Votre avis est diffamant et vous souhaitez supprimer l’avis Google

Les raisons de supprimer un avis Google sont nombreuses. Avec le temps et le recul, de nombreux utilisateurs souhaitent chaque jour effacer un avis Google qu’ils ont publiés. Par exemple, les relations commerciales avec le commerçant notifié peuvent par exemple s’être apaisée. Vous êtes peut-être retourné dans un magasin mal noté et vous avez apprécié l’expérience client. Bref, nombreuses sont les raisons de vouloir supprimer un avis Google.

Si vous êtes un commerçant, il est aussi possible que vous souhaitiez supprimer un avis Google (ou plusieurs). Et ce pour plusieurs raisons. D’abord, il est possible que vous souhaitiez supprimer un avis Google car celui-ci reflète une expérience client négatif. Même si c’est le jeu, il est souvent difficile pour un commerçant de faire face à un avis négatif sur sa fiche. Il est aussi possible que vous souhaitiez supprimer un avis Google car celui-ci est injustifié. Une campagne de dénigrement peut par exemple expliquer votre décision.

Supprimer avis Google : la bonne stratégie pour gagner en crédibilité ?

Supprimer un avis Google est-il une bonne stratégie ? On peut légitimement se dire que supprimer l’avis Google néfaste pour votre entreprise vous permet d’augmenter votre note globale. D’une manière générale, n’avoir que des avis positifs sur votre page augmente le taux de confiance de votre établissement. Les utilisateurs accorderont alors plus facilement la confiance qu’ils accorderont à votre fiche Google.

Cependant ? La suppression d’un avis Google a-t-elle obligatoirement un effet positif ? Parfois, pour la crédibilité, posséder des avis négatifs peut être nécessaire. Cela montre que votre établissement est humain et donne l’impression que vos avis en ligne ne sont pas tronqués. Même si vous voulez obtenir la note maximale sur Google, vouloir supprimer ses avis Google laisse une impression que vous tronquiez votre crédibilité en ligne. Posséder quelques avis négatifs peut paraître plus « vrai » (et plus sincère) auprès de vos clients et prospects.

Ainsi, supprimer les avis négatifs de votre fiche Google peuvent être légitime, mais pas toujours. Supprimer un avis Google qui est un avis non vérifié, qui vous paraît insensé tel campagne de dénigrement peut être une bonne idée. Si vous êtes sûr que l’avis n’est pas un véritable avis, signalez-le et contribuez à supprimer l’avis Google. S’il s’agit d’un véritable avis client, nous conseillons de laisser l’avis et d’y répondre de la manière la plus cohérente et la plus professionnelle possible. Si vous ne savez pas comment répondre à un avis négatif, nous vous conseillons de lire notre guide pour apprendre à répondre à un avis Google négatif.

Comment supprimer un avis Google ?

Pour supprimer un avis Google, il existe de nombreuses solutions. Si vous êtes l’auteur de l’avis Google et que vous souhaitez le supprimer, il est assez simple de supprimer un avis Google. Si, en revanche, c’est un avis présent sur votre fiche que vous souhaitez publier, la stratégie à suivre est plus compliqué.

En réalité, il n’existe pas de science logique pour faire supprimer un avis Google. La première des stratégies à suivre est de signaler l’avis en question afin que Google puisse modérer l’avis en question. Pour ce faire, il faudra d’abord démontrer que l’avis posté sur votre fiche est injustifié. Dans le cas d’une campagne de dénigrement, il faudra alors apporter les preuves à ce que vous racontez.

Dans le cas d’une réelle expérience négative, vous pouvez toujours essayer de signaler l’avis en ligne. Veillez d’abord à répondre à l’avis afin que celui-ci n’impacte pas la crédibilité de votre établissement sur Google. N’hésitez pas à inviter votre communauté (ou d’autres comptes Google) à également signaler l’avis. Cela aura plus d’impact. Gardez cependant à l’esprit qu’il n’existe pas de solutions magiques pour supprimer un avis Google. Et si vous le signalez, cela prendra beaucoup de temps avant que celui-ci soit supprimé.

Une autre stratégie, plutôt que de supprimer un avis Google, peut être bien plus utile. Cette stratégie consiste à recueillir de nombreux avis positifs afin de contrecarrer l’avis négatif. Avec de nombreux avis Google positifs, vous pourrez alors faire descendre l’avis négatif loin derrière les avis positifs. Technique simple mais efficace. En effet, la plupart des utilisateurs se contentent de lire les premiers avis publiés. Autrement dit, obtenir des avis positifs sur sa fiche Google permet de “cacher” l’avis négatif.

Vous vous demandez comment supprimer un avis Google ? Signalez le et optimisez votre fiche avec de nombreux avis positifs. Demandez par exemple à vos clients fidèles (et habitués) de publier un avis positif pour vous aider. Si cela ne suffit pas, il existe des solutions miracles comme acheter des avis Google. L’achat d’avis Google amènera de nombreux avis positifs sur votre fiche établissement. Relayant ainsi les avis négatifs loin derrière (et ne seront jamais lus par les utilisateurs). Cette stratégie vous permettra également d’augmenter votre note établissement de la fiche Google. Celle-ci redeviendra aussi crédible qu’avant qu’un avis négatif soit publié.

Pour conclure, est-il vraiment possible de supprimer un avis Google ?

Oui. Vous pouvez prendre certaines mesures si vous estimez qu’un avis a été falsifié ou que votre entreprise a été lésée par un avis. Les avis négatifs Google peuvent avoir de très graves conséquences pour toute entreprise. Ils sont plus préjudiciables aux petites entreprises et aux nouvelles entreprises qu’aux grands groupes. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez contester un avis de Google. Cependant, ce n’est pas un processus facile et cela pourra être long et frustrant.

Malheureusement, il n’est pas aussi simple que d’aller sur votre propre compte Google et de retirer vous-même l’avis. Vous pouvez contacter Google en espérant qu’ils supprimeront l’avis, mais il n’y a aucune garantie que Google écoutera ce que vous avez à dire et supprimera l’avis pour vous. Cependant, cela vaut probablement la peine d’essayer.

Nous espérons que vous aurez maintenant une bonne compréhension de la procédure à suivre pour supprimer un avis Google en suivant les étapes décrites ci-dessus. Supprimez un avis de Google négatif permet de remettre votre entreprise dans la course à la crédibilité et à la visibilité.

Article mis à jour le 14 janvier 2021